DERS TANITIM ve UYGULAMA BİLGİLERİ
| Dersin Adı |
Kodu |
Yarıyıl |
T+U+L (saat/hafta) |
Türü (Z / S) |
Yerel Kredi |
AKTS |
| Müşteri İlişkileri Yönetimi |
AD 320 |
Bahar |
03+00+00 |
Seçmeli |
3 |
6 |
| Akademik Birim: |
Reklamcılık |
| Öğrenim Türü: |
Örgün eğitim |
| Ön Koşullar |
Yok |
| Öğrenim Dili: |
İngilizce |
| Dersin Düzeyi: |
Lisans |
| Dersin Koordinatörü: |
Perrin ÖGÜN EMRE |
| Dersin Amacı: |
Bu dersi alan öğrencilerin
Müşteri ilişkileri yönetiminin kavramlarını tanımaları
Başarılı müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri sergilemeleri
beklenmektedir. |
| Dersin İçeriği: |
Bu ders müşteri ilişkileri yönetiminin kavramlarına, methodlarına ve araçlarına genel bir bakışı içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Çıktıları (ÖÇ): |
- 1- Firmaların B2B ilişkilerinin analiz etmenin önemini açıklayabilecek seviyeye gelmiş olmak
- 2- Farklı B2C ilişkiler ve müşteri ilişkileri yönetimi çalışmaları örnekleri verebilecek yetkinlikte olmak
- 3- Firmaların kapasiteleri, müşterileri ve pazardaki genel müşteri davranışlrı ile ilgili edindiği bilgilerden hareketle uygun B2C ve müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri geliştirebilecek bilgi birikimine sahip olmak
- 4- Geniş veritabanlarını analiz edebilecekleri kantitatif tekniklere örnek verebilmek
- 5- Müşteri işlemleri veritabanı amalizi yaparak firmalar için müşteri ilişkileri yönetimine dair çalışmalar geliştirebilmek
|
| Dersin Öğrenme Yöntem ve Teknikleri |
Görsel destekli ders slaytları, yüzyüze tartışma |
HAFTALIK PROGRAM
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
| 1 |
Derse Giriş ve Müşteri İlişkileri |
Bölüm 1,2 |
| 2 |
Müşteri İlişkileri ve Planlanması, Müşteri Veritabanının Yönetilmesi |
Bölüm 2,3,4 |
| 3 |
Müşteri Portfolyo Yönetimi |
Bölüm 5 |
| 4 |
Müşteri için Değer Yaratma |
Bölüm 7 |
| 5 |
Müşteri Elde Etme ve Yönetimi |
Bölüm 8,9 |
| 6 |
B2B İlişkisi Yönetimi |
Bölüm 10 |
| 7 |
Sınava Hazırlık |
|
| 8 |
Tedarikçi ve Paydaş İlişkileri |
Bölüm 11 |
| 9 |
Satış ELemanları Yönetimi ve Otomasyon için IT |
Bölüm 13,14 |
| 10 |
Müşteri Deneyimleri ve Hizmet Geliştirme |
Bölüm 6, 16 |
| 11 |
Organizasyonel Sorunlar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
Bölüm 17 |
| 12 |
Öğrenci Sunumları |
|
| 13 |
Öğrenci Sunumları |
|
| 14 |
Genel Tekrar |
|
Kadir Has Üniversitesi'nde bir dönem 14 haftadır, 15. ve 16. hafta sınav haftalarıdır.
ZORUNLU ve ÖNERİLEN OKUMALAR
| Buttle, Francis (2009), Customer Relationship Management, 2nd edition, Burlington, MA: Butterworth-Heinemann. |
DİĞER KAYNAKLAR
DEĞERLENDİRME SİSTEMİ
| Yarıyıl İçi Çalışmaları | Sayı | Katkı Payı (%) |
| Katılım |
- |
- |
| Laboratuvar |
- |
- |
| Uygulama |
- |
- |
| Arazi Çalışması |
- |
- |
| Proje |
1 |
30 |
| Ödev |
- |
- |
| Sunum/Jüri |
- |
- |
| Derse Özgü Staj |
- |
- |
| Diğer Uygulamalar (seminer, stüdyo kritiği, workshop vb.) |
- |
- |
| Dersle İlgili Sınıf Dışı Etkinlikler (okuma, bireysel çalışma vb.) |
- |
- |
| Ara Sınavlar/Sözlü Sınavlar/Kısa Sınavlar |
1 |
30 |
| Final Sınavı |
1 |
40 |
| Total: |
3 |
100 |
İŞ YÜKÜ HESAPLAMASI
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|
| Ders Saati | 14 | 3 | 42 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Arazi Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 1 | 34 | 34 |
| Ödev | 0 | 0 | 0 |
| Sunum/Jüriye Hazırlık | 0 | 0 | 0 |
| Derse Özgü Staj | 0 | 0 | 0 |
| Diğer Uygulamalara Hazırlık | 14 | 3 | 42 |
| Dersle İlgili Sınıf Dışı Etkinlikler | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınavlar/Sözlü Sınavlar/Kısa Sınavlar | 1 | 15 | 15 |
| Final Sınavı | 1 | 17 | 17 |
| Toplam İş Yükü (saat): | 150 |
1 AKTS = 25 saatlik iş yükü
PROGRAM YETERLİLİKLERİ (PY) ve ÖĞRENME ÇIKTILARI (ÖÇ) İLİŞKİSİ
| # |
PY1 |
PY2 |
PY3 |
PY4 |
PY5 |
PY6 |
PY7 |
PY8 |
PY9 |
PY10 |
| OC1 |
3 |
3 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
| OC2 |
|
|
|
|
3 |
3 |
|
|
|
|
| OC3 |
|
|
|
|
3 |
3 |
|
|
|
|
| OC4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| OC5 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
Katkı Düzeyi: 1 Düşük, 2 Orta, 3 Yüksek
